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膠南:農村走訪到“三頭” 精準高效促服務

“春回大地暖用戶”活動開展以來,膠南分公司持續進行用戶大走訪活動。針對膠南春季農忙的特點,提出了農村走訪的“三頭”政策,即用戶走訪要深入田間地頭、巷尾街頭和庭院炕頭。

在走訪前,先把“即將到期用戶”和“最近兩年流失用戶”的明細列出,按片區、網格劃分,做到有效可查,再由網格經理制定個人拜訪計劃,責任到人。走訪時,要求如數拜訪、高效拜訪,做到田間地頭、巷尾街頭、庭院炕頭的“三頭”政策,詳細了解用戶生產生活情況,認真做好記錄,有針對性地進行宣傳推廣及營銷。走訪后,網格人員根據拜訪情況撰寫日報并上報至各站,由公司統一匯總、每周調度,全力保證保戶增收目標的落實到位。

如今,膠南分公司已將用戶拜訪納入網格日常運營的工作職責,基本實現了用戶拜訪規范化和常態化,提出 “深入用戶、親近用戶、服務用戶、穩定用戶、拓展用戶”的理念,以最大限度接觸用戶。通過走訪,摸準實情,膠南分公司有效提高了期前續費率,同時也挽回了部分流失用戶。今年1-4月份,合計新發展和挽回有線數字電視用戶6669戶,寬帶用戶2352戶。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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