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濰坊:服務化春雨 潤物細無聲

——記朱里營業部主任馬國棟和他的同事們

濰坊分公司朱里營業部轄區內包含朱里和河灘兩個街道,88個村莊,以農村用戶為主,消費能力相對較弱,對產品價格比較敏感,特別是面臨其他運營商的無序競爭,保戶增戶工作壓力很大,該營業部積極面對嚴峻形勢,在日常工作中形成了適合當地特色的的營銷方法,保戶成效顯著。

揚長避短,推介滿足兩代人的融合套餐。河東村民于慶祥標清費用即將到期,前期電話聯系用戶表示只看電視費用比其他運營商高,不想續費了。朱里營業部主任馬國棟再三解釋,老人說跟孩子商量一下再說。時間不等人,馬國棟立馬上門面談。在用戶家,他發現老兩口都用著智能手機,他們說平時用流量上網,經常跟孩子視頻,馬國棟馬上轉換思路,為老人詳細介紹了智慧黨建套餐的優勢,既能看高清節目而且還能看大片,點播回看隨心用,還不多花錢,上網不用花流量。用戶得知比原來有這么多好處,開始動心了,馬上電話聯系孩子商量,馬主任又通過和孩子的溝通,打消了孩子要更換其他運營商的念頭,微信轉帳辦理了智慧黨建融合套餐。

抓住時機,撤掉“小鐵鍋”。在陶里村上門收費時,老用戶王紹春剛從外地回來,說自己家的小鐵鍋收不到信號了,問能不能修。聽到用戶還在用“小鐵鍋”看電視,馬國棟詳細了解了用戶情況。原來他在外地給兒子看孩子,一年在老家待4個月,回來后就通過小鐵鍋看電視。馬國棟告訴用戶“小鐵鍋”的弊端,既會引起雷擊,還不能收看當地頻道,而且下雨刮風就收不到節目,而有線電視不受這些條件的影響,頻道還多,長時間不用可辦理暫停,費用順延。用戶一核算,覺得這樣很合適,馬上續費開通了有線電視。只要設身處地為用戶多考慮,得到用戶的認可,才能長久留住用戶。

維修中營銷,電視、套餐一起換。老用戶于國亮打電話報修,說電視圖像模糊得看不清了,要求上門維修。網格經理郭峰憑經驗判斷這種故障一般是電視機顯像管老化造成的,便立馬趕到用戶家,一看果然是老顯像管電視。經過仔細調試,在排除了機頂盒原因后,郭峰和用戶說明白電視機已沒有維修價值,而山東有線正在搞活動,液晶電視很優惠。郭峰給用戶推薦了TCL43英寸液晶電視,并為用戶介紹了智慧黨建套餐,既能享受政府補貼,而且還能用上寬帶,可以點播回看。用戶得知有這么多功能,還不用多花錢,很爽快地就辦理了業務。

優勢比較,轉網有線。在楊東村地推時,一位大爺過來反映說電視到了晚上卡得很厲害,沒法看,馬國棟和同事馬上跟隨老人到家中去查看,原來老人用的是其他運營商的電視盒子。他們跟老人,這是網絡機頂盒,信號卡頓是普遍問題,要想看電視流暢還得用有線電視的機頂盒。老人說想看寒亭臺還收不到,馬國棟馬上跟用戶介紹只有廣電網絡的機頂盒才能收看到寒亭臺的節目,而且節目流暢不卡頓。老人聽了他們的介紹,跟老伴兒商量了一下,馬上交錢辦理了兩年套餐。為了讓老人放心地看上有線電視,安裝人員立馬為老人安裝調試好,老兩口高興地表示,還是有線電視好。

以融入百姓日常生活的細致服務贏得用戶信任,以潤物細無聲的做法幫助用戶。把保戶增戶任務細化到日常工作中,為用戶著想,為用戶省錢,才能長期留住用戶,這是馬國棟和他的同事們一直以來的工作態度和風格。

  • 微笑
  • 流汗
  • 羨慕
  • 流淚

[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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