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萊州:用戶保衛“三步走”

萊州公司夏邱營業部積極面對日益嚴峻的競爭環境,充分利用EBOSS系統數據支撐,全面實現續費工作“三步走”。

第一步:利用EBOSS系統調取用戶資料,提前一個月電話通知,告知到期時間,結合相關話術進行電話營銷。

第二步:集體到期前兩天,入村進行宣傳廣播,配合通知單發放。收費當天,進行現場收費,并合理布置現場擺放物資,收費的同時,做好主業及多種經營產品的營銷工作。

第三步:繳費到期后,對用戶進行上門走訪。對在網用戶上門收取費用,其他運營商用戶摸底記錄,以做好后期跟蹤營銷的準備。

通過“三步走”的工作方式,續費率較年初有了較大的提升。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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