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蓬萊:服務細節落到實處

“您好,山東有線,請問有什么可以幫您?”“閨女,我腿腳不方便,能上門收費嗎?”一大早,蓬萊分公司登州路營業廳就接到了一位老人的電話。家住蓬萊市東關小區的徐同文老人今年已經86歲的高齡了,和老伴兒生活在一起,兒女常年在外,看到電視上的提示信息,老人知道費用到期了,但苦于行動不方便,只好給營業廳打了電話。接到電話后,蓬萊分公司登州路營業廳的工作人員立即上門,并詳細了解老人的實際情況,將老人作為特殊關懷用戶進行了備注。

自“春回大地暖用戶”活動開展以來,蓬萊分公司登州路營業廳始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念,將服務細節落到實處,在走訪用戶、規整信息、推薦套餐的同時,及時了解用戶需求。針對特殊用戶,及時建立檔案,定期進行用戶回訪、信息更新;針對集團客戶,時刻關注用戶產品到期情況,及時向用戶宣傳公司最新優惠政策;在推薦最優套餐的同時,向用戶積極推薦家電等三產產品。登州路營業廳熱情周到的服務得到了用戶的一致好評,真正做到了服務入戶、暖意入心。

  • 微笑
  • 流汗
  • 羨慕
  • 流淚

[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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