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用心服務,做一名合格的話務員

有人說時間飛逝就如光箭,現在的我深有體會,轉眼間進入呼叫中心已有兩年半了。剛踏上話務員這個崗位時,覺得很簡單,以為能輕松勝任,可真正在這個崗位上服務用戶時,我才知道工作看似簡單,要做好真的很難。

通過兩年多來的工作,我認為要做好話務員首先要調整好自己的心態,秉著用戶至上的原則,用熱情、周到的服務理念用心對待每位用戶。其次,要有足夠的耐心和足夠好的脾氣。因為有些用戶比較難以溝通或有些用戶的表述能力不強,無形中給交流帶來了困難,甚至有的用戶電話一接通就宣泄不好的情緒,所以我們要有足夠好的耐心和脾氣,用心服務,帶著微笑通話,讓用戶感覺到我們服務的真誠,進而促進問題的解決。再次,要注重細節、用語規范。服務用語不能像平時講話那樣隨便,剛開始很難把規范的服務用語講得很自然,但是,時間長了就運用自如了。還要通過不斷學習,增強自己的溝通能力和服務技巧,熟練掌握各項業務知識。更要學會反思,每天工作結束后,總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了,哪些地方做的不足,避免再犯同樣的錯誤。

話務員的工作雖然辛苦,但用心、用情去做,就能得心應手,成為一名合格的話務員。

  • 微笑
  • 流汗
  • 羨慕
  • 流淚

[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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