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劉曉剛:用智慧和汗水澆開幸福花

劉曉剛,呂格莊中心營業部客戶經理,工作中他把網格真正當成自己的責任田,兢兢業業、苦干實干,用汗水和智慧換來了累累碩果,在今年的歷次考核中以及營銷競賽中他的業績一直名列前茅。

吃透政策。公司深化改革工作實施方案下發后,分管領導、部門主任進行了層層發動,深入進行解讀,劉曉剛靜下心來虛心學習,把各種考核指標、方法以及績效工資的計算發放都弄懂、弄透,做到入腦、入心,平常工作中每發展一戶有線或寬帶,續費率每提高幾個點,三產或者是新增類業務那塊有短板,績效大約能掙多少,劉曉剛的心里清楚明白,也為有的放矢的開展工作夯實了基礎。

苦干實干。客戶經理這個崗位就是要真正的張開嘴,邁開腿,一方面要搞好服務,另一方面做好跟用戶的感情維系。平常見面的時候嘴甜一點,手腳勤快一點,誰家有點需要幫忙的事情,趕緊上手,通過嘴甜、手勤拉近跟用戶的感情。第三就是時時營銷、處處營銷。每次上門進行維修維護、收繳費等工作時,不厭其煩地反復宣傳推介相關業務,每次碰見村莊搞活動或是人員相對聚集的時候,總是第一時間趕到現場進行宣傳。通過持續不斷地營銷宣傳和詳細記錄的用戶資料,劉曉剛掌握了大量用戶需求信息,儲備了一批意向用戶,提高了群眾對廣電網絡產品的認知。方便用戶一旦有需求,能夠第一時間想到廣電網絡、第一時間知道廣電網絡的資費政策、第一時間找到他的聯系方式。

用腦巧干。考核的相關指標、辦法都牢牢記在腦子里,每天盯著自己的各項考核指標,對有短板的部分趕緊想辦法,跟領導學、跟同事學,千方百計進行整改提升。

比學趕超。營業部每名員工的業績每天都上墻,干就爭第一,扛就扛紅旗。劉曉剛和大家飆著勁干,今天落后一戶寬帶,明天說什么也要加把勁把缺口補上,后天續費率稍微落后了,就調出未續費用戶檔案,上門再跑一趟。大家不約而同的進行比學趕超,干事創業的氛圍就熱火朝天。

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[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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